Ключ к успеху команды — глубокое понимание продуктов компании. Подлинное понимание продуктов вашей компании превращает сотрудников в экспертов и евангелистов, позволяя им демонстрировать преимущества вашего продукта, отвечать на вопросы поддержки и помогать клиентам извлекать максимальную пользу из ваших предложений. Поэтому нам необходимо убедиться, что сотрудники прошли обучение по продуктам и точно понимают, что они продают. Именно этим мы и занимаемся.
Мы проводим нерегулярные обсуждения и обучение по продукции, члены команды всегда автоматически участвуют в совместных обсуждениях и могут найти максимальный потенциал нашей продукции. Это позволяет им обсуждать продукцию со страстью, привнося энтузиазм в описания продукции и демонстрации ее клиентам.
Три ключевые области, которые охватывало наше изучение продукта:
1. Кто ваша целевая аудитория?
У каждого бизнеса, независимо от его размера и типа продаваемой продукции, есть свой целевой покупатель. Понимание целевой аудитории позволяет вашим сотрудникам предугадывать запросы клиентов на продукцию. Наши целевые покупатели охватывают супермаркеты, обувные магазины, мастерские по ремонту обуви, магазины товаров для активного отдыха...
2. Каковы основные преимущества и особенности вашего продукта?
У каждого продукта есть цель, стоящая за его созданием. Цель — решить определенную проблему. Демонстрация преимуществ продукта — отличный способ убедить клиента совершить покупку. Например, ортопедические стельки обеспечивают поддержку свода стопы, снимают боль в ногах; защитные накладки на обувь сохраняют плоскостность кроссовок и предотвращают появление складок; норковое масло, воск для обуви, щетка из конского волоса защищают и продлевают срок службы вашей кожаной обуви...
3. Как использовать ваш продукт
Это важный процесс в воронке продаж, который почти всегда упускается из виду. Зная продукт, мы сможем легко передать его клиентам. Например, уход за кроссовками состоит из трёх этапов: сначала чистка чистящим средством, тряпкой и щёткой, затем использование мощного водоотталкивающего спрея, а затем освежение обуви с помощью спрея для устранения запаха.
Время публикации: 31 августа 2022 г.
