1. Введение: опасения B2B-клиентов по поводу качества и надежности поставщиков.
При трансграничных закупках B2B клиентов постоянно беспокоят 2 основных вопроса:
1. Контроль качества продукции
2. Надежность поставщика
Эти проблемы постоянно присутствуют в торговле B2B, и каждый клиент сталкивается с этими проблемами. Клиенты не только требуют высококачественной продукции, но и ожидают, что поставщики быстро отреагируют и эффективно решат проблемы.
РУНТОНГтвердо верит, что взаимная выгода, обмен ценностями и совместное развитие являются ключом к долгосрочным и стабильным партнерским отношениям.Благодаря строгому контролю качества и эффективной послепродажной поддержке мы стремимся облегчить беспокойство наших клиентов и гарантировать, что каждое сотрудничество приносит больше пользы.
Ниже приведен реальный случай с этой недели, когда мы прекрасно решили проблему клиента.
2. Случай клиента: возникновение проблем с качеством
В ЭТОМ ГОДУ,с этим клиентом мы подписали несколько эксклюзивных заказов на поставку форм для гелевых стелек. Объемы заказов были большими, а производство и доставка осуществлялись несколькими партиями. Сотрудничество между нами в области разработки продукта, дизайна и обсуждений было очень гладким и эффективным. Клиенту требовалось, чтобы гелевые стельки были доставлены из Китая и упакованы в его стране.
Недавно,после получения первой партии товара клиент обнаружил небольшое количество товаров с проблемами качества. Они подали жалобу по электронной почте с фотографиями и описаниями, указав, что уровень прохождения продукта не соответствует ожидаемому 100% совершенству. Поскольку клиенту требовались стельки в большом количестве, чтобы точно удовлетворить его потребности в упаковке, он был разочарован незначительными проблемами с качеством.
09.09.2024 (День 1-й)
В 19:00: Мы получили письмо клиента. (ЖАЛОБА по электронной почте ниже)
В 19:30: Несмотря на то, что и производственная, и бизнес-команды уже закончили работу на сегодня, наша внутренняя координационная группа работала. Члены команды немедленно начали предварительное обсуждение причины проблемы.
10.09.2024 (День 2-й)
Утро: Как только производственный отдел начал рабочий день,они немедленно провели 100% проверку текущих заказов, чтобы гарантировать, что подобные проблемы не возникнут в последующих партиях.
После завершения проверки производственная группа обсудила каждую из четырех основных проблем, о которых сообщил клиент. Они собралипервая версия отчета о расследовании проблемы и плана корректирующих действий.Эти четыре вопроса охватывали ключевые аспекты качества продукции.
Однако гендиректора этот план не удовлетворил.Он считал, что первая версия корректирующих мер не была достаточно тщательной, чтобы полностью решить проблемы клиента, а превентивные меры во избежание подобных проблем в будущем не были достаточно подробными. В результате он решил отклонить план и потребовал дальнейших изменений и улучшений.
Полдень:После дальнейших обсуждений производственная группа внесла более детальные корректировки на основе первоначального плана..
Новый план ввел два дополнительных процесса 100% проверки, чтобы гарантировать, что каждый продукт проходит строгие проверки на разных этапах.Кроме того, были внедрены два новых правила для управления запасами производственных материалов, что повысило точность контроля запасов. Чтобы обеспечить надлежащее соблюдение этих новых процедур, был назначен персонал для наблюдения за выполнением новых правил.
В конечном счете,этот пересмотренный план получил одобрение генерального директора и бизнес-команды.
4. Общение и обратная связь с клиентами
10.09.2024 (День 2-й)
Вечер:Бизнес-отдел и менеджер по продукту вместе с производственной командой составили план исправлений и перевели документ на английский язык, гарантируя, что каждая деталь будет четко передана.
В 20:00:Бизнес-команда отправила клиенту электронное письмо с искренними извинениями. Используя подробный текст и производственные схемы, мы четко объяснили основные причины проблем с продуктом. В то же время мы продемонстрировали предпринятые корректирующие действия и соответствующие меры надзора, чтобы гарантировать, что такие проблемы не повторятся.
Что касается дефектных продуктов в этой партии, мы уже включили соответствующее количество для замены в следующую партию.Кроме того, мы сообщили клиенту, что любые дополнительные расходы на доставку, понесенные в связи с пополнением баланса, будут вычтены из окончательного платежа, что обеспечивает полную защиту интересов клиента.
5. Утверждение клиента и выполнение решения
11.09.2024
Мы провели множество обсуждений и переговоров с клиентом., тщательно изучая варианты решения проблемы, неоднократно принося свои извинения.В итоге клиент принял наше решениеи быстро предоставили точное количество товаров, которые необходимо было пополнить.
При оптовых поставках B2B сложно полностью избежать мелких дефектов. Обычно мы контролируем уровень дефектов в пределах 0,1% ~ 0,3%. Однако мы понимаем, что некоторым клиентам в силу потребностей рынка требуется 100% безупречная продукция.Поэтому при регулярных перевозках мы обычно предоставляем дополнительную продукцию, чтобы предотвратить потенциальные потери при морской транспортировке.
Услуги RUNTONG выходят за рамки доставки продукции. Что еще более важно, мы фокусируемся на удовлетворении реальных потребностей клиента, обеспечивая долгосрочное и бесперебойное сотрудничество. Оперативно решая вопросы и удовлетворяя конкретные требования клиента, мы еще больше укрепили наше партнерство.
Стоит подчеркнуть, что с момента возникновения проблемы до окончательных переговоров и решения, гарантируя, что проблема не повторится, мы завершили весь процесс.всего за 3 дня.
6. Заключение: истинное начало партнерства
RUNTONG твердо верит, что доставка товаров — это не конец партнерства; это истинное начало.Каждая обоснованная жалоба клиента рассматривается не как кризис, а как ценная возможность. Мы глубоко признательны за искренние и откровенные отзывы от каждого нашего клиента. Такая обратная связь позволяет нам продемонстрировать возможности и осведомленность о наших услугах, а также помогает нам определить области для улучшения.
Фактически, отзывы клиентов в некотором смысле помогают нам улучшить наши производственные стандарты и возможности обслуживания. Благодаря такому двустороннему общению мы можем лучше понимать реальные потребности наших клиентов и постоянно совершенствовать наши процессы, чтобы обеспечить более гладкое и эффективное сотрудничество в будущем. Мы искренне благодарны нашим клиентам за доверие и поддержку.
12.09.2024 (День 4-й)
Мы провели специальную встречу с участием всех департаментов, уделив особое внимание зарубежной бизнес-команде. Под руководством генерального директора группа провела тщательный анализ инцидента и провела обучение каждого продавца навыкам обслуживания и деловым навыкам. Такой подход не только расширил возможности обслуживания всей команды, но и позволил нам предложить нашим клиентам еще более удобные условия сотрудничества в будущем.
RUNTONG стремится расти вместе с каждым из наших клиентов, вместе стремясь к большим достижениям. Мы твердо верим, что только взаимовыгодное деловое партнерство может длиться долго, и только посредством постоянного роста и совершенствования мы можем построить действительно прочные отношения.
7. О продуктах и услугах RUNTONG B2B
История компании
За более чем 20 лет развития RUNTONG расширилась от предложения стелек до сосредоточения внимания на двух основных областях: уход за ногами и уход за обувью, что обусловлено спросом рынка и отзывами клиентов. Мы специализируемся на предоставлении высококачественных решений по уходу за ногами и обувью, адаптированных к профессиональным потребностям наших корпоративных клиентов.
Гарантия качества
Вся продукция проходит строгие проверки качества, чтобы гарантировать, что она не повредит замшу.
OEM/ODM настройка
Мы предлагаем индивидуальные услуги по проектированию и производству продукции с учетом ваших конкретных потребностей и удовлетворения различных потребностей рынка.
Быстрый ответ
Благодаря мощным производственным возможностям и эффективному управлению цепочкой поставок мы можем быстро реагировать на потребности клиентов и обеспечивать своевременную доставку.
Время публикации: 13 сентября 2024 г.
