1. Введение: опасения клиентов B2B относительно качества и надежности поставщиков
При трансграничных закупках B2B клиентов постоянно беспокоят два основных вопроса:
1. Контроль качества продукции
2. Надежность поставщика
Эти проблемы постоянно присутствуют в сфере B2B-торговли, и каждый клиент сталкивается с ними. Клиенты не только требуют высококачественную продукцию, но и ожидают от поставщиков быстрого реагирования и эффективного решения проблем.
РУНТОНГтвердо убеждены, что взаимная выгода, обмен ценностями и совместный рост являются ключом к долгосрочным, стабильным партнерским отношениям.Благодаря строгому контролю качества и эффективной послепродажной поддержке мы стремимся развеять опасения наших клиентов и гарантировать, что каждое сотрудничество принесет большую пользу.
Ниже представлен реальный случай с этой недели, когда мы идеально решили проблему клиента.
2. Случай клиента: возникновение проблем с качеством
В ЭТОМ ГОДУ,Мы заключили с этим клиентом несколько эксклюзивных заказов на поставку пресс-форм для гелевых стелек. Объёмы заказа были большими, а производство и отгрузка осуществлялись несколькими партиями. Наше сотрудничество в области разработки, проектирования и обсуждения продукции было очень гладким и эффективным. Клиенту требовалась доставка гелевых стелек оптом из Китая и упаковка в его стране.
Недавно,Получив первую партию товара, клиент обнаружил несколько некачественных изделий. Он отправил жалобу по электронной почте с фотографиями и описанием, указав, что качество продукции не соответствует ожидаемому 100% качеству. Поскольку клиенту требовалось, чтобы стельки оптом точно соответствовали его требованиям к упаковке, он был разочарован незначительными недостатками.
2024/09/09 (1-й день)
В 19:00: Мы получили электронное письмо от клиента (Электронное письмо с ЖАЛОБОЙ ниже)
В 19:30: Несмотря на то, что и производственная, и бизнес-группы уже закончили работу, наша внутренняя координационная группа работала без сбоев. Члены группы сразу же приступили к предварительному обсуждению причины проблемы.
2024/09/10 (2-й день)
Утро: Как только производственный отдел начинал рабочий день,Они немедленно провели 100%-ную проверку продукции по текущим заказам, чтобы убедиться в отсутствии подобных проблем в последующих партиях.
После завершения проверки производственная группа обсудила каждую из четырёх основных проблем, о которых сообщил клиент. Они составилипервая версия отчета о расследовании проблемы и плана корректирующих действий.Эти четыре вопроса охватывали ключевые аспекты качества продукции.
Однако генеральный директор не был удовлетворен этим планом.Он посчитал, что первый вариант корректирующих мер был недостаточно полным для полного решения проблем клиента, а превентивные меры по предотвращению подобных проблем в будущем были недостаточно подробными. В результате он решил отклонить план и запросил дополнительные доработки и улучшения.
Полдень:После дополнительных обсуждений производственная группа внесла более детальные коррективы на основе первоначального плана..
Новый план ввел два дополнительных процесса 100% проверки, чтобы гарантировать, что каждый продукт проходит строгую проверку на разных этапах.Кроме того, были внедрены два новых правила управления запасами производственных материалов, что повысило точность контроля запасов. Для обеспечения надлежащего соблюдения этих новых процедур были назначены сотрудники, контролирующие их внедрение.
В конечном счете,этот пересмотренный план получил одобрение генерального директора и бизнес-группы.
4. Коммуникация и обратная связь с клиентами
2024/09/10 (2-й день)
Вечер:Коммерческий отдел и менеджер по продукции работали вместе с производственной группой над составлением плана устранения неполадок и перевели документ на английский язык, обеспечив четкое изложение всех деталей.
В 20:00:Бизнес-отдел отправил клиенту электронное письмо с искренними извинениями. Используя подробный текст и производственные схемы, мы чётко объяснили причины проблем с продуктом. Мы также продемонстрировали принятые корректирующие меры и соответствующие меры контроля, чтобы исключить повторение подобных проблем.
Что касается дефектной продукции в этой партии, мы уже включили соответствующее количество для замены в следующую поставку.Кроме того, мы сообщили клиенту, что любые дополнительные расходы на доставку, возникшие в связи с пополнением запаса, будут вычтены из окончательного платежа, что гарантирует полную защиту интересов клиента.
5. Утверждение клиентом и реализация решения
2024/09/11
Мы провели множество обсуждений и переговоров с клиентом, тщательно изучая пути решения проблемы, а также неоднократно принося свои извинения.В конце концов клиент принял наше решение.и быстро предоставили точное количество продукции, которое требовалось пополнить.
При оптовых поставках B2B сложно полностью избежать мелких дефектов. Обычно мы контролируем процент дефектов в пределах от 0,1% до 0,3%. Однако мы понимаем, что некоторые клиенты, в силу особенностей рынка, требуют абсолютно безупречную продукцию.Поэтому при регулярных поставках мы обычно предоставляем дополнительную продукцию, чтобы предотвратить возможные потери при морской транспортировке.
Сервис RUNTONG выходит за рамки простого предоставления продукции. Что ещё важнее, мы фокусируемся на удовлетворении реальных потребностей клиента, обеспечивая долгосрочное и бесперебойное сотрудничество. Оперативно решая проблемы и учитывая особые требования клиента, мы ещё больше укрепили наше партнёрство.
Стоит подчеркнуть, что с момента возникновения проблемы до окончательного обсуждения и решения, гарантируя, что проблема не повторится, мы выполнили весь процессвсего за 3 дня.
6. Заключение: истинное начало партнерства
RUNTONG твердо убеждена, что поставка товаров — это не конец партнерства, а его истинное начало.Каждая обоснованная жалоба клиента воспринимается не как кризис, а как ценная возможность. Мы глубоко благодарны за искренние и прямые отзывы от каждого из наших клиентов. Такие отзывы позволяют нам продемонстрировать наши возможности и осведомленность в вопросах обслуживания, а также помогают нам выявить области для улучшения.
Фактически, отзывы клиентов, в некотором смысле, помогают нам повышать стандарты производства и расширять возможности обслуживания. Благодаря такому двустороннему общению мы можем лучше понимать реальные потребности наших клиентов и постоянно совершенствовать наши процессы, обеспечивая более эффективное и продуктивное сотрудничество в будущем. Мы искренне благодарны нашим клиентам за доверие и поддержку.
2024/09/12 (4-й день)
Мы провели специальное совещание с участием всех отделов, уделив особое внимание команде по работе с зарубежными клиентами. Под руководством генерального директора команда провела тщательное расследование инцидента и провела обучение каждого торгового представителя по навыкам обслуживания и ведения бизнеса. Такой подход не только повысил уровень сервиса всей команды, но и обеспечил нам возможность предложить нашим клиентам ещё более качественное сотрудничество в будущем.
Компания RUNTONG стремится развиваться вместе с каждым из наших клиентов, стремясь к большим достижениям. Мы твёрдо убеждены, что только взаимовыгодное деловое партнёрство может быть прочным, и только благодаря постоянному росту и совершенствованию мы можем построить по-настоящему прочные отношения.
7. О продуктах и услугах RUNTONG B2B
История компании
За более чем 20 лет развития компания RUNTONG расширила свою деятельность, изначально производя стельки, до двух основных направлений: ухода за стопами и обуви, руководствуясь рыночным спросом и отзывами клиентов. Мы специализируемся на предоставлении высококачественных решений по уходу за стопами и обувью, разработанных с учётом профессиональных потребностей наших корпоративных клиентов.
Гарантия качества
Все изделия проходят строгую проверку качества, чтобы гарантировать, что они не повредят замшу.
OEM/ODM-адаптация
Мы предлагаем индивидуальные услуги по проектированию и производству продукции с учетом ваших конкретных потребностей, учитывая различные требования рынка.
Быстрый ответ
Благодаря мощным производственным возможностям и эффективному управлению цепочками поставок мы можем быстро реагировать на потребности клиентов и обеспечивать своевременную доставку.
Время публикации: 13 сентября 2024 г.
