1. Введение: Беспокойство клиентов B2B по поводу качества и надежности поставщиков
При трансграничных закупках B2B клиенты постоянно беспокоятся о двух основных проблемах:
1. Контроль качества продукта
2. Надежность поставщика
Эти проблемы постоянно присутствуют в торговле B2B, и каждый клиент сталкивается с этими проблемами. Клиенты не только требуют высококачественных продуктов, но и ожидают, что поставщики будут быстро реагировать и решать проблемы.
Runtongтвердо верит, что взаимная выгода, обмен ценностями и рост вместе являются ключом к долгосрочным, стабильным партнерским отношениям.Благодаря строгому контролю качества и эффективной поддержкой после продажи, мы стремимся ослабить проблемы наших клиентов и гарантировать, что каждое сотрудничество приносит большую ценность.
Ниже приведен реальный случай на этой неделе, когда мы совершенно решили проблему клиента.
2. Клиентский случай: появление проблем качества
В ЭТОМ ГОДУ,Мы подписали несколько эксклюзивных заказов на закупку плесени с этим клиентом для гель -стельки. Количество заказов было большим, а производство и доставка были сделаны несколькими партиями. Сотрудничество между нами в разработке, дизайне и дискуссиях продукта было очень плавным и эффективным. Клиенту потребовались объемные гелевые стельки, которые были отправлены из Китая и упакованы в их собственную страну.
Недавно,Получив первую партию товаров, клиент обнаружил небольшое количество продуктов с проблемами качества. Они подали жалобу по электронной почте с изображениями и описаниями, указывая на то, что скорость прохождения продукта не соответствовала их ожидаемому 100% совершенству. Поскольку клиент требовал точно точно удовлетворить свои потребности в упаковке, он был разочарован незначительными проблемами качества.
2024/09/09 (1 -й день)
В 7:00 вечера: Мы получили электронную почту клиента. (По электронной почте жалобы ниже)
В 19:30: Несмотря на то, что как производственные, так и бизнес -команды уже закончили работу в течение дня, наша внутренняя координационная группа была запущена. Члены команды немедленно начали предварительные дискуссии о причине проблемы.
2024/09/10 (2 -й день)
Утро: Как только производственный отдел начал день,Они немедленно провели 100% проверку продукта по текущим заказам, чтобы гарантировать, что в последующих партиях не возникнет подобных проблем.
После завершения проверки, производственная группа обсудила каждую из четырех основных вопросов, о которых сообщили клиент. Они составилиПервая версия отчета о расследовании проблемы и план корректирующих действий.Эти четыре проблемы охватывали ключевые аспекты качества продукта.
Однако генеральный директор не был удовлетворен этим планом.Он полагал, что первая версия корректирующих мер не была достаточно тщательной, чтобы полностью решить проблемы клиента, и профилактические меры по избежанию подобных проблем в будущем не были достаточно подробными. В результате он решил отклонить план и запросил дальнейшие изменения и улучшения.
Полдень:После дальнейших обсуждений производственная команда внесла более подробные коррективы на основе первоначального плана..
Новый план представил 2 дополнительных 100% процесса проверки, чтобы гарантировать, что каждый продукт проходит строгие проверки на разных этапах.Кроме того, были реализованы два новых правила для управления запасами производственных материалов, повышая точность в контроле запасов. Чтобы обеспечить должным образом соблюдение этих новых процедур, персонал был назначен для наблюдения за реализацией новых правил.
В конечном счете,Этот пересмотренный план получил одобрение генерального директора и бизнес -команды.
4. Связь и отзывы клиента
2024/09/10 (2 -й день)
Вечер:Департамент бизнеса и менеджер по продукту работал вместе с производственной командой, чтобы составить план исправления и перевести документ на английский язык, гарантируя, что каждая деталь была четко передана.
В 8:00 вечера:Бизнес -команда отправила клиенту электронное письмо, выразив искренние извинения. Используя подробные текстовые и производственные блок -схемы, мы четко объяснили основные причины проблем продукта. В то же время мы продемонстрировали корректирующие действия, которые были предприняты, и соответствующие меры надзора, чтобы гарантировать, что такие проблемы не будут повторяться.
Что касается дефектных продуктов в этой партии, мы уже включили соответствующее количество замены в следующую отгрузку.Кроме того, мы сообщили клиенту, что любые дополнительные затраты на доставку, понесенные из -за пополнения, будут вычтены из окончательного платежа, что обеспечивает полную защиту интересов клиента.
5. Утверждение клиента и выполнение решения
2024/09/11
Мы провели многочисленные дискуссии и переговоры с клиентом, тщательно изучая решения этой проблемы, неоднократно выражая наши извинения.В конце концов, клиент принял наше решениеи быстро предоставили точное количество продуктов, которые необходимо было пополнить.
В объемных поставках B2B трудно полностью избежать незначительных дефектов. Обычно мы контролируем скорость дефекта от 0,1% ~ 0,3%. Тем не менее, мы понимаем, что некоторые клиенты, благодаря их рыночным потребностям, требуют 100% безупречных продуктов.Поэтому во время регулярных поставки мы обычно предоставляем дополнительные продукты для предотвращения потенциальных потерь во время морского транспорта.
Сервис Runtong выходит за рамки доставки продукта. Что еще более важно, мы сосредоточены на удовлетворении фактических потребностей клиента, обеспечивая долгосрочное и плавное сотрудничество. Обратно решением проблем и выполняя конкретные требования клиента, мы еще больше укрепили наше партнерство.
Стоит подчеркнуть, что с того момента возникла проблема до окончательных переговоров и решения, гарантируя, что проблема не повторится, мы завершили весь процессВсего за 3 дняПолем
6. Заключение: Истинное начало партнерства
Runtong твердо верит, что доставка товаров не является конец партнерства; Это истинное начало.Каждая разумная жалоба клиента рассматривается не как кризис, а скорее ценная возможность. Мы глубоко благодарны за искреннюю и прямую обратную связь от каждого из наших клиентов. Такая обратная связь позволяет нам продемонстрировать наши возможности обслуживания и осведомленность, а также помогает нам определить области для улучшения.
На самом деле, обратная связь с клиентами, в некотором смысле, помогает нам улучшить наши стандарты производства и возможности обслуживания. Благодаря этому двустороннему общению мы можем лучше понять реальные потребности наших клиентов и постоянно усовершенствовать наши процессы, чтобы обеспечить более плавное и более эффективное сотрудничество в будущем. Мы искренне благодарны за доверие и поддержку наших клиентов.
2024/09/12 (4 -й день)
Мы провели специальное собрание с участием всех департаментов с особым вниманием к зарубежной бизнес -команде. Во главе с генеральным директором команда провела тщательный обзор инцидента и обеспечила обучение каждому продавцу по информированию об обслуживании и навыках бизнеса. Этот подход не только расширил возможности обслуживания всей команды, но и гарантировал, что мы сможем предложить еще лучший опыт сотрудничества для наших клиентов в будущем.
Runtong стремится расти вместе с каждым из наших клиентов, стремясь вместе к большим достижениям. Мы твердо верим, что только взаимовыгодные деловые партнерства могут терпеть, и только благодаря постоянному росту и улучшению мы можем построить по -настоящему длительные отношения.
7. О продуктах и услугах Runtong B2B
История компании
С более чем 20 -летним развитием Runtong расширилась от предложения стельки до сосредоточения на двух основных областях: уход за ногами и уход за ногами, обусловленные рыночным спросом и отзывы клиентов. Мы специализируемся на предоставлении высококачественных решений для ног и обуви, адаптированных к профессиональным потребностям наших корпоративных клиентов.
Гарантия качества
Все продукты проходят строгие качественные испытания, чтобы убедиться, что они не повредят замше.
OEM/ODM настройка
Мы предлагаем индивидуальный дизайн продукта и производственные услуги в зависимости от ваших конкретных потребностей, удовлетворяющих различные рыночные требования.
Быстрый ответ
Благодаря сильным производственным возможностям и эффективным управлением цепочками поставок мы можем быстро реагировать на потребности клиентов и обеспечить своевременную доставку.
Время публикации: сентябрь 13-2024
